O SAC 2.0, como é chamado o atendimento ao cliente feito nas mídias sociais, pode parecer algo novo, porém, já é utilizado há algum tempo, desde o início de 2010, quando o site começou a despontar e cair no gosto dos brasileiros, tanto de usuários comuns quanto de empresas.

Desde então, as pessoas seguem nas mídias sociais as marcas de que gostam e veem nisso uma possibilidade para estar mais próximo delas, sentindo-se íntimos e querendo a atenção como consumidores fiéis. Ao mesmo tempo, sentem-se seguros para fazer reclamações acerca de produtos e serviços e para isso esperam respostas e soluções rápidas e convincentes.

O uso da tecnologia a favor de uma experiência de compra mais completa está cada dia melhor. Assim o e-commerce é diretamente estimulado, já que cada vez menos as pessoas recorrem às lojas físicas para conhecer produtos e experimentá-los. Por isso, mais e mais aplicativos e sistemas são desenvolvidos com o intuito de facilitar compras na web sem que o showrooming precise ser realizado pelos consumidores.

O crescimento do comércio eletrônico no Brasil chegou a quase 25% no primeiro semestre de 2013 em comparação com o mesmo período do ano passado. Essa e outras informações sobre o e-commerce brasileiro foram levantadas pela E-bit, empresa especializada em informações do setor.

Além de apontar o grande crescimento do e-commerce brasileiro neste ano, o relatório da consultoria, chamado WebShoppers, também frisou que os 34,5 milhões de pedidos feitos pela internet renderam o equivalente a R$ 12,7 bilhões, quantia de grande relevância para o montante geral do comércio e que demonstra a importância progressiva do comércio eletrônico no País.

O Brasil vivencia um cenário bastante promissor no que diz respeito à presença on-line, não somente por ser um dos países com o maior tempo de uso da internet no mundo, mas também por aproveitar o ambiente como local para investimentos. Entre as tantas possibilidades existentes, o e-commerce passou a fazer parte do comportamento dos internautas.

Fim de ano é a época em que o mercado varejista mais lucra e a economia do País se aquece com tantos consumidores aptos a comprar mimos para seus familiares e amigos. Ruas comerciais e shoppings tornam-se caóticos e muito movimentados. Para fugir do estresse da época, muitas pessoas optam por fazer as compras em e-commerce. Com isso, o risco de contratempos também pode aumentar.

Antonio Borba, diretor executivo da Magic Web Design, falou ao Programa e-Manhã na última terça-feira (11) sobre como comprar com segurança em sites de e-commerce e assim evitar problemas com as compras. Veja: