{"id":19983,"date":"2015-04-06T12:18:58","date_gmt":"2015-04-06T15:18:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magicwebdesign.com.br\/blog\/?p=19983"},"modified":"2024-08-01T13:55:18","modified_gmt":"2024-08-01T16:55:18","slug":"se-voce-e-popular-nas-midias-sociais-reclame","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/se-voce-e-popular-nas-midias-sociais-reclame\/","title":{"rendered":"Se voc\u00ea \u00e9 popular nas m\u00eddias sociais, reclame!"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Em seu <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/facebook-altera-o-modo-como-consumimos-noticias\/\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>, Pedro tem milhares de seguidores, centenas de curtidas em cada publica\u00e7\u00e3o e elogios em todas as fotos postadas. Diante desse cen\u00e1rio, \u00e9 inquestion\u00e1vel afirmar que o usu\u00e1rio \u00e9 popular nas <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/personas-midias-sociais\/\"><strong>m\u00eddias sociais<\/strong><\/a>. Mas, quando ele reclama sobre um produto, ser\u00e1 que essa popularidade ajuda para que a cr\u00edtica seja respondida mais rapidamente do que a de outras pessoas?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um estudo feito pela Simon Business School, nos Estados Unidos, afirma que sim. Para chegar a esta conclus\u00e3o, os professores Huaxia Rui e Abraham Seidmann analisaram <strong>tweets<\/strong> enviados para companhias a\u00e9reas internacionais durante todo o ano de 2014.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ap\u00f3s a coleta, dividiram essas men\u00e7\u00f5es em tr\u00eas categorias: reclama\u00e7\u00f5es, elogios e mensagens neutras. A ideia era descobrir quem e que situa\u00e7\u00f5es recebiam um retorno com maior velocidade. Ao comparar dados, verificaram que reclama\u00e7\u00f5es provenientes de consumidores com alto n\u00famero de seguidores eram respondidas mais rapidamente.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><strong>Preconceito?<\/strong><\/h5>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se voc\u00ea tem poucos seguidores e se sentiu exclu\u00eddo, n\u00e3o se preocupe. Isso n\u00e3o quer dizer\u00a0que voc\u00ea \u00e9 insignificante nas <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/antonio-borba-fala-sobre-noticias-falsas-nas-redes-sociais\/\"><strong>redes sociais<\/strong><\/a>. Apenas lembre-se do seguinte cen\u00e1rio: todos os dias, organiza\u00e7\u00f5es como Delta Airlines e American Airlines recebem uma infinidade de mensagens privadas, tweets e coment\u00e1rios, ent\u00e3o como \u00e9 poss\u00edvel responder a todos? Nesse caso, Huaxia Rui explica que os <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/marketing-digital\/quem-realmente-gerencia-redes-sociais-celebridades\/\"><strong>social medias<\/strong><\/a> interagem com pessoas que t\u00eam poder de influ\u00eancia e, consequentemente, podem transformar uma simples reclama\u00e7\u00e3o em uma <strong>crise organizacional<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;Os usu\u00e1rios do <strong>Twitter<\/strong> com um <strong>alto n\u00famero de seguidores<\/strong> s\u00e3o mais eficientes para influenciar outros consumidores com suas percep\u00e7\u00f5es da marca. Conhecer estes usu\u00e1rios pode ser positivo. Ao priorizar pessoas influentes na hora de responder, as empresas conseguir\u00e3o alocar melhor seus recursos e minimizar riscos de uma <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/marketing-digital\/crise-redes-sociais-descubra-que-nao-fazer\/\"><strong>crise nas m\u00eddias sociais<\/strong><\/a>\u201d, contou ao <a href=\"http:\/\/www.benzinga.com\/pressreleases\/15\/03\/g5333014\/do-brands-care-about-you-or-your-social-media-popularity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>portal Benzinga<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><strong>Tente ao m\u00e1ximo interagir com todos<\/strong><\/h5>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contudo, essa tend\u00eancia n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lida para <strong>fan pages<\/strong> que recebem menos intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Caso seus profissionais consigam responder a todos no mesmo dia, essa ainda \u00e9 uma melhor solu\u00e7\u00e3o do que filtrar as mensagens de acordo com a popularidade do usu\u00e1rio. Em um per\u00edodo de maior movimento, voc\u00ea pode segmentar as intera\u00e7\u00f5es de acordo com as categorias propostas pelos pesquisadores, dando prioridade \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Segundo Abraham Seidmann, todo tipo de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de potencializar neg\u00f3cios futuros: &#8220;A reclama\u00e7\u00e3o de um consumidor \u00e9 uma oportunidade de pegar um cliente insatisfeito e transform\u00e1-lo em satisfeito. E, ao contr\u00e1rio das liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, os tweets s\u00e3o p\u00fablicos, ent\u00e3o o mundo ver\u00e1 como os consumidores s\u00e3o tratados diariamente&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para o <a href=\"http:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/Gerenciamento-de-crise-nas-m%C3%ADdias-sociais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Sebrae<\/strong><\/a>, \u00e9 importante ver as reclama\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas como um sinal do fortalecimento da sua marca, afinal, &#8220;Se uma empresa recebe cr\u00edticas em seu site ou em sua p\u00e1gina na rede social, isso pode significar que ela ganhou visibilidade e seus clientes j\u00e1 conhecem a marca o suficiente a ponto de buscarem seu canal on-line&#8221;. Mas isso n\u00e3o significa que o jogo j\u00e1 est\u00e1 ganho.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nessas situa\u00e7\u00f5es, elaborar respostas que sigam a cultura e os valores da empresa \u00e9 essencial, assim como manter uma equipe preparada para momentos de press\u00e3o, que consiga elaborar feedbacks criativos para os consumidores. Em v\u00e1rios casos, deixar essa fun\u00e7\u00e3o na m\u00e3o de profissionais desqualificados gerou processos para as empresas, conforme abordamos previamente no Magic Blog.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><strong>Como fazemos?<\/strong><\/h5>\n<p style=\"text-align: justify;\">A <strong>Magic<\/strong> est\u00e1 presente em diversas plataformas, como <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MagicWebDesign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/MagicWebDesign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>, Blog e <a href=\"https:\/\/instagram.com\/MagicWebDesign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Instagram<\/strong><\/a>, o que torna essencial ter um monitoramento constante. Al\u00e9m de reportagens pr\u00f3prias, a equipe costuma replicar not\u00edcias do segmento de tecnologia e internet, e criar piadinhas sobre <strong>marketing digital<\/strong> ou a vida dos desenvolvedores web e designers. Consequentemente, os seguidores que se interessam por esses temas interagem com as m\u00eddias sociais.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A regra interna \u00e9: responder sempre e o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, de forma descontra\u00edda. Os social medias buscam maneiras criativas de reverter cr\u00edticas e incentivam a intera\u00e7\u00e3o, para que os seguidores se tornem fi\u00e9is \u00e0s p\u00e1ginas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 buscando uma <a href=\"http:\/\/magicwebdesign.com.br\/solucoes.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa para gerenciar e interagir com seus seguidores<\/strong><\/a> de forma eficiente? <a href=\"http:\/\/magicwebdesign.com.br\/solucoes-midias-sociais.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Solicite um or\u00e7amento<\/strong><\/a> atrav\u00e9s do nosso site!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/internet\/grupos-de-facebook-terras-sem-lei\/\">Grupos de Facebook: terras sem lei?<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>A <strong>Magic Web Design<\/strong> desenvolve, desde 1996, solu\u00e7\u00f5es completas para empresas de todo o Brasil nas \u00e1reas de internet e multim\u00eddia, com web sites, gerenciamento de m\u00eddias sociais, sistemas on-line, lojas virtuais (e-commerce), apresenta\u00e7\u00f5es multim\u00eddia e diversos outros servi\u00e7os.<\/em> <em> <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.redemagic.com\/<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Em seu <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/facebook-altera-o-modo-como-consumimos-noticias\/\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>, Pedro tem milhares de seguidores, centenas de curtidas em cada publica\u00e7\u00e3o e elogios em todas as fotos postadas. 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