{"id":22157,"date":"2017-01-30T09:55:58","date_gmt":"2017-01-30T11:55:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magicwebdesign.com.br\/blog\/?p=22157"},"modified":"2026-01-20T14:30:13","modified_gmt":"2026-01-20T17:30:13","slug":"reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/comunicacao\/marketing-digital\/reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/internet\/reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22165 size-full\" title=\"Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa?\" src=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-importancia-monitoramento-reclame-aqui-magic.png\" alt=\"Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa?\" width=\"655\" height=\"492\" srcset=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-importancia-monitoramento-reclame-aqui-magic.png 655w, https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-importancia-monitoramento-reclame-aqui-magic-300x225.png 300w, https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-importancia-monitoramento-reclame-aqui-magic-200x150.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 655px) 100vw, 655px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Quando voc\u00ea enfrenta um <strong>problema com algum produto<\/strong> ou servi\u00e7o que adquire, sua insatisfa\u00e7\u00e3o fica restrita aos familiares e amigos ou voc\u00ea exp\u00f5e a situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel em <strong>redes sociais<\/strong> ou sites como o <a href=\"http:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\" target=\"_blank\"><strong>Reclame Aqui<\/strong><\/a>?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Provavelmente voc\u00ea escolheu a segunda alternativa, pois entende a <strong>agilidade do universo online<\/strong> e o <strong>poder de viraliza\u00e7\u00e3o de uma postagem<\/strong>, capaz de render pontos a uma empresa \u2013 caso ela ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o eficaz \u2013 ou <strong>gerar uma crise<\/strong> \u2013 se a marca optar por responder de maneira grosseira ou simplesmente <strong>ignorar seus clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio do que o nome sugere, o Reclame Aqui n\u00e3o \u00e9 um mero <strong>site de reclama\u00e7\u00f5es que conecta consumidores e empresas<\/strong>: ele tamb\u00e9m auxilia as pessoas em suas decis\u00f5es de compra. Diariamente, mais de 600 mil usu\u00e1rios pesquisam a reputa\u00e7\u00e3o das marcas antes da aquisi\u00e7\u00e3o de um produto, contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou resolu\u00e7\u00e3o de um problema. De acordo com uma <a href=\"http:\/\/www.meioemensagem.com.br\/home\/marketing\/2016\/03\/03\/consumidor-ainda-espera-o-basico-das-marcas.html\" target=\"_blank\"><strong>pesquisa do Centro de Estudos e Tend\u00eancias da Atento<\/strong><\/a>, 80% dos entrevistados afirmaram que o <strong>atendimento ruim \u00e9 a principal raz\u00e3o para que deixem de ser clientes de uma companhia<\/strong>. Assim, a <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/se-voce-e-popular-nas-midias-sociais-reclame\/\"><strong>reclama\u00e7\u00e3o virtual de alguns clientes pode ocasionar a perda de outros tantos<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22162 size-full\" title=\"Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa?\" src=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-reclamar-magic.jpg\" alt=\"Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa?\" width=\"550\" height=\"413\" srcset=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-reclamar-magic.jpg 550w, https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-reclamar-magic-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-reclamar-magic-200x150.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>No portal, ao se sentir lesado, o consumidor pode solicitar o cadastro de uma empresa para escrever sua reclama\u00e7\u00e3o, da\u00ed a import\u00e2ncia de <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/solucoes-social\" target=\"_blank\"><strong>monitorar constantemente as redes sociais<\/strong><\/a>. \u00c9 atrav\u00e9s de um <strong>monitoramento ativo<\/strong> que a sua marca conseguir\u00e1 se antecipar \u00e0s crises, podendo se posicionar com efici\u00eancia, e identificar o motivo pelo qual os clientes est\u00e3o insatisfeitos. As experi\u00eancias ruins vividas por alguns consumidores podem ajud\u00e1-lo a entender as falhas do seu neg\u00f3cio e como melhor\u00e1-lo. <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/por-que-investir-em-monitoramento\/\"><strong>Acompanhar o que est\u00e1 sendo dito sobre a sua empresa<\/strong><\/a> o auxilia ainda a resolver com agilidade o problema de seus clientes, permitindo ent\u00e3o que se estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e proximidade com eles.<\/p>\n<p>No Reclame Aqui, a reputa\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 definida de acordo com quatro fatores: \u00edndice de resposta, nota do consumidor, \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o e \u00edndice de novos neg\u00f3cios. Para o c\u00e1lculo da avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita uma m\u00e9dia ponderada com base nestes crit\u00e9rios, por\u00e9m, ela s\u00f3 \u00e9 aplicada se a <strong>companhia responder mais de 50% das reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>. Caso contr\u00e1rio, ela ser\u00e1 automaticamente avaliada como N\u00e3o Recomendada.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22160 size-full\" title=\"Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa?\" src=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-status-magic.jpg\" alt=\"Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa?\" width=\"550\" height=\"413\" srcset=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-status-magic.jpg 550w, https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-status-magic-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/blog-reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa-status-magic-200x150.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>No \u00e2mbito virtual, a <strong>agilidade nas respostas \u00e9 essencial<\/strong>, uma vez que, ao se deparar com um atendimento falho, poss\u00edveis compradores podem repensar se a sua empresa \u00e9 realmente a melhor para fechar neg\u00f3cio. Por\u00e9m, de nada serve um retorno r\u00e1pido que n\u00e3o resolve o problema do cliente. Assim, o ideal \u00e9 evitar as respostas generalizadas e, caso n\u00e3o seja poss\u00edvel solucionar a quest\u00e3o naquele momento, responder para qual setor a reclama\u00e7\u00e3o foi encaminhada e oferecer um prazo para a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para garantir que a <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/solucoes-digital\" target=\"_blank\"><strong>sua empresa seja vista de forma positiva no meio digital<\/strong><\/a> e firme um <strong>relacionamento de qualidade com seu p\u00fablico<\/strong> e poss\u00edveis clientes, n\u00e3o dispense a expertise de uma ag\u00eancia especializada, como a <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/\" target=\"_blank\"><strong>Magic Web Design<\/strong><\/a>, que possui mais de 20 anos de atua\u00e7\u00e3o. Realizamos o <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/cases\" target=\"_blank\"><strong>monitoramento peri\u00f3dico das redes sociais<\/strong><\/a> para diversos clientes, como a <a href=\"http:\/\/ceabs.com.br\/\" target=\"_blank\"><strong>CEABS<\/strong><\/a>, uma das l\u00edderes em rastreador veicular no Brasil, e a <a href=\"http:\/\/ademilar.com.br\/\" target=\"_blank\"><strong>Ademilar Cons\u00f3rcio de Investimento Imobili\u00e1rio<\/strong><\/a>, pioneira no segmento no pa\u00eds.<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/marketing-digital\/como-gerar-valor-e-conteudo-meio-online\/\"><strong>Como gerar valor e conte\u00fado no meio online<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/internet\/reclame-aqui-voce-acompanha-o-que-falam-da-sua-empresa\/\"><\/a><\/p>\n<p>Quando voc\u00ea enfrenta um <strong>problema com algum produto<\/strong> ou servi\u00e7o que adquire, sua insatisfa\u00e7\u00e3o fica restrita aos familiares e amigos ou voc\u00ea exp\u00f5e a situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel em <strong>redes sociais<\/strong> ou sites como o <a href=\"http:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\" target=\"_blank\"><strong>Reclame Aqui<\/strong><\/a>?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2402,6],"tags":[1870,2045,2107],"class_list":["post-22157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao","category-marketing-digital","tag-etiqueta-nas-midias-sociais","tag-gerenciamento-de-midias-sociais","tag-gestao-de-midias-sociais"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Reclame Aqui: voc\u00ea acompanha o que falam da sua empresa? 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