{"id":23473,"date":"2018-10-01T12:30:16","date_gmt":"2018-10-01T15:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.magicwebdesign.com.br\/blog\/?p=23473"},"modified":"2018-10-01T12:42:02","modified_gmt":"2018-10-01T15:42:02","slug":"economia-da-emocao-o-sentimento-humano-como-foco-dos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/tecnologia\/economia-da-emocao-o-sentimento-humano-como-foco-dos-negocios\/","title":{"rendered":"Economia da emo\u00e7\u00e3o? O sentimento humano como foco dos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

\"Economia<\/a><\/p>\n

Siri, como est\u00e1 o tempo l\u00e1 fora?<\/p>\n

Est\u00e1 18 \u00b0C, Ana.<\/p><\/blockquote>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 usou ou conhece a Siri<\/strong>, a assistente de voz<\/strong> criada pela Apple<\/strong><\/a> para responder a perguntas cotidianas dos usu\u00e1rios. Imagine, agora, se o programa respondesse assim \u00e0 pergunta que abre o texto:<\/p>\n

Bom dia, Ana. Est\u00e1 18 \u00b0C e\u00a0 voc\u00ea n\u00e3o precisa levar guarda-chuva, porque a previs\u00e3o \u00e9 de sol. O caf\u00e9 que voc\u00ea gosta tamb\u00e9m j\u00e1 est\u00e1 aberto. Vale a pena tomar um antes do trabalho para melhorar seu humor, n\u00e3o acha? Pelo jeito, voc\u00ea foi dormir tarde ontem.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

Reconhecer, compreender e simular emo\u00e7\u00f5es humanas \u00e9 o que busca a computa\u00e7\u00e3o afetiva<\/strong>, segmento que vem crescendo com a evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial<\/strong>. A inten\u00e7\u00e3o deste novo mercado \u00e9 criar s<\/strong>oftwares<\/strong> e servi\u00e7os<\/strong> interconectados<\/strong> que tornem as m\u00e1quinas emocionalmente<\/strong> conscientes<\/strong>.<\/p>\n

A computa\u00e7\u00e3o afetiva, por\u00e9m, \u00e9 apenas a parte t\u00e9cnico-pr\u00e1tica de um conceito cunhado por Richard<\/strong> Yonck<\/strong>: a economia da emo\u00e7\u00e3o artificial<\/strong>,\u00a0“uma era em que as tecnologias s\u00e3o cada vez mais capazes de ler, interpretar, prever e at\u00e9 influenciar nossas emo\u00e7\u00f5es.”<\/strong><\/p>\n

Especialista em intelig\u00eancia<\/strong> artificial<\/strong> e fundador da Intelligent Future Consulting<\/strong>, Yonck \u00e9 autor do livro \u201cCora\u00e7\u00e3o da M\u00e1quina<\/strong>: Nosso Futuro em um Mundo de Intelig\u00eancia Artificial Emocional<\/strong>\u201d, em que apresenta e explora tecnologias emergentes.<\/p>\n

A economia da emo\u00e7\u00e3o, segundo especialistas, est\u00e1 surgindo como substituta da economia<\/strong> do<\/strong> conhecimento<\/strong>. Nesta, o valor pessoal est\u00e1 diretamente relacionado com a capacidade de adquirir e aplicar o conhecimento <\/strong>\u2013 o quanto voc\u00ea sabe, o quanto voc\u00ea pode criar ou gerar e a qualidade do seu julgamento.<\/p>\n

J\u00e1 a economia emocional<\/strong> se pauta na capacidade de empatia<\/strong> profunda, de aplicar o conhecimento<\/strong> emocional<\/strong> e tocar as pessoas. O valor pessoal ser\u00e1 do \u201ctamanho do cora\u00e7\u00e3o\u201d, n\u00e3o das ideias. O foco deixa de estar nas pessoas e passa a estar nos<\/strong> relacionamentos<\/strong>.<\/p>\n

\"Os

Programas assistentes de voz, como a Siri, da Apple, est\u00e3o evoluindo para responder aos usu\u00e1rios de forma mais humana e natural<\/p><\/div>\n

<\/h2>\n

O mercado <\/strong><\/h2>\n

Com o aumento da capacidade tecnol\u00f3gica da intelig\u00eancia<\/strong> artificial<\/strong><\/a>, menos pessoas trabalhar\u00e3o para produzir o que precisamos, e seremos capazes de passar mais tempo fazendo tarefas de intera\u00e7\u00e3o humana<\/strong> e menos em tarefas intelectuais, que ser\u00e3o automatizadas<\/strong>.<\/p>\n

Ou seja, as empresas poder\u00e3o focar em cuidar dos clientes, adequando os servi\u00e7os a cada indiv\u00edduo e suas necessidades, personalizando servi\u00e7os<\/strong>, criando a\u00e7\u00f5es de marketing direcionado <\/strong><\/a>e indicando produtos: tudo para melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>. Estes funcion\u00e1rios ser\u00e3o altamente qualificados e treinados em intelig\u00eancia emocional.<\/p>\n

Estabelecer la\u00e7os verdadeiros incentivar\u00e1 os clientes a comprar mais<\/strong>, buscando, al\u00e9m do produto, conex\u00e3o, afinidade e reconhecimento com a marca. O que se fazia antes para fidelizar<\/strong> o usu\u00e1rio ser\u00e1 parte inerente do mercado<\/strong>.<\/p>\n

Segundo uma pesquisa da Markets and Markets<\/strong><\/a>, o mercado de computa\u00e7\u00e3o afetiva deve alcan\u00e7ar os US$ 53,9 bilh\u00f5es at\u00e9 2021<\/strong>, mostrando r\u00e1pida ades\u00e3o: as empresas reconhecem<\/strong> o poder que as emo\u00e7\u00f5es t\u00eam de fidelizar<\/strong>.<\/p>\n

Entender como esse ecossistema funciona e aprender a aproveit\u00e1-lo ser\u00e1 vital para o sucesso de qualquer organiza\u00e7\u00e3o que queira interagir com seus clientes e manter-se \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/strong>\u00a0Sameet Gupte, CEO da Servion Global Solutions<\/p><\/blockquote>\n

Tal panorama deve seguir crescendo de maneira r\u00e1pida. Ao que tudo indica, quanto mais investimentos, maior a percep\u00e7\u00e3o dos resultados, a ades\u00e3o e a valoriza\u00e7\u00e3o da emo\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito comercial. O resultado ser\u00e1 uma revolu\u00e7\u00e3o nos v\u00ednculos e formas de conex\u00e3o entre marca e cliente<\/strong>. As empresas passar\u00e3o a competir pelo afeto<\/strong> e carinho<\/strong> dos consumidores.<\/p>\n

\"Pepper

Pepper \u00e9 o primeiro rob\u00f4 capaz de reconhecer as principais emo\u00e7\u00f5es humanas e adaptar seu comportamento ao humor de seu interlocutor<\/p><\/div>\n

<\/h2>\n

Percep\u00e7\u00e3o, reprodu\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Uma das primeiras a\u00e7\u00f5es no sentido de reconhecer as emo\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios surgiu no Facebook<\/strong><\/a>, quando outras op\u00e7\u00f5es de rea\u00e7\u00e3o \u00e0s postagens foram criadas. Pode parecer simples, mas elas permitem que os usu\u00e1rios da plataforma se expressem com mais flexibilidade<\/strong>, gerando mais informa\u00e7\u00f5es sobre a aceita\u00e7\u00e3o<\/strong> do conte\u00fado<\/strong><\/a>.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o disso est\u00e1 sendo a cria\u00e7\u00e3o de m\u00e1quinas mais inteligentes e emotivas<\/strong> que ir\u00e3o, por exemplo, tomar o lugar das atuais tecnologias automatizadas de atendimento ao cliente<\/strong><\/a>, e ser\u00e3o capazes de reconhecer um cliente insatisfeito ao telefone.<\/p>\n

A Beyond<\/strong> Verbal<\/strong><\/a>, uma desenvolvedora de an\u00e1lise de voz por intelig\u00eancia artificial<\/strong>, afirma que consegue identificar as emo\u00e7\u00f5es humanas com 80% de precis\u00e3o<\/strong>. Al\u00e9m do tom de voz, estas novas m\u00e1quinas podem analisar express\u00f5es<\/strong> faciais<\/strong> e linguagens<\/strong> para definir a melhor forma de lidar com uma determinada pessoa ou intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Outro exemplo \u00e9 a Consequential<\/strong> Robotics<\/strong><\/a>, que projetou o rob\u00f4<\/strong> MiRo<\/strong> como uma companhia program\u00e1vel para pessoas com idade avan\u00e7ada, que relata aos parentes e cuidadores como o idoso se sentiu nos per\u00edodos entre visitas.<\/p>\n

Por\u00e9m, o primeiro rob\u00f4 humanoide programado para ser companhia capaz de reconhecer as principais emo\u00e7\u00f5es humanas e adaptar seu comportamento ao humor de seu interlocutor \u00e9 o Pepper<\/strong><\/a>. Ele reconhece rostos, fala, ouve e se movimenta de forma aut\u00f4noma.<\/p>\n

Este modelo tamb\u00e9m pode ser personalizado, fazendo o download dos aplicativos que voc\u00ea mais gosta. Com base no seu humor ou na ocasi\u00e3o, o Pepper dan\u00e7a<\/strong>, brinca<\/strong>, aprende<\/strong> ou at\u00e9 conversa em outro idioma<\/strong>.<\/p>\n

Filmes<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

    \n
  • Her<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    A\u00a0rela\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0entre os\u00a0seres<\/strong>\u00a0humanos<\/strong>\u00a0e as\u00a0m\u00e1quinas<\/strong>\u00a0\u00e9 assunto antigo, muito retratado pelo\u00a0cinema<\/strong>\u00a0em diversas produ\u00e7\u00f5es. O filme\u00a0Her<\/em><\/strong>, de 2013, conta a hist\u00f3ria de Theodore Twombly, um\u00a0ghost writer<\/em>\u00a0de cartas de amor que trabalha para um site de cart\u00f5es de homenagens.<\/p>\n