{"id":24696,"date":"2021-05-05T11:58:48","date_gmt":"2021-05-05T14:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/?p=24696"},"modified":"2021-05-05T11:58:49","modified_gmt":"2021-05-05T14:58:49","slug":"experiencia-do-consumidor-estrategias-de-comunicacao-que-voce-pode-adotar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/tecnologia\/experiencia-do-consumidor-estrategias-de-comunicacao-que-voce-pode-adotar\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do consumidor: estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode adotar"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/tecnologia\/experiencia-do-consumidor-estrategias-de-comunicacao-que-voce-pode-adotar\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"655\" height=\"343\" src=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Experiencia-do-consumidor-estrategias-de-comunicacao-que-voce-pode-adotar.jpg\" alt=\"T\u00edtulo Experi\u00eancia do consumidor estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode adotar - MAGIC\" class=\"wp-image-24698\" srcset=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Experiencia-do-consumidor-estrategias-de-comunicacao-que-voce-pode-adotar.jpg 655w, https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Experiencia-do-consumidor-estrategias-de-comunicacao-que-voce-pode-adotar-300x157.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 655px) 100vw, 655px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando o assunto \u00e9 a jornada de compra do cliente, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio investir em a\u00e7\u00f5es online para oferecer a melhor experi\u00eancia do consumidor<\/strong>. Para auxiliar nesse quesito, trouxemos algumas sugest\u00f5es de estrat\u00e9gias para adotar agora mesmo na comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/atendimento\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>fidelizar os clientes<\/strong><\/a>, investir na experi\u00eancia do consumidor representa <strong>um importante diferencial competitivo, pois essa pr\u00e1tica destaca a sua marca perante o mercado e conquista mais credibilidade ao fornecer um processo bem estruturado de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira os destaques de uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/tendencias-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Opinion Box<\/strong><\/a> sobre experi\u00eancia do consumidor:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas voltadas \u00e0 experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A tecnologia se transforma cada vez mais rapidamente e moldar\u00e1 o futuro com impacto direto no cotidiano. Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel identificar oportunidades de melhorar a experi\u00eancia do cliente. De acordo com a pesquisa, <strong>70% das empresas j\u00e1 utiliza um sistema online para atendimento, algo que pode influenciar positivamente o processo de compra<\/strong>. Al\u00e9m disso, <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/redes-sociais\/instagram-e-linkedin-qual-e-o-melhor-formato-de-conteudo-para-engajamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>solicitar feedback aos clientes<\/strong><\/a> sobre sua experi\u00eancia por meio de ferramentas de pesquisa ou avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 um diferencial importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O WhatsApp faz parte da estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp cresce cada vez mais no Brasil: atualmente, <strong>96% dos brasileiros com acesso a um smartphone<\/strong> usam a ferramenta como principal meio de contato. Assim, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/marketing-digital\/use-o-whatsapp-business-favor-seu-negocio\/\" target=\"_blank\"><strong>o popular aplicativo de mensagens pode ser utilizado a favor do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/a>, <strong>como uma maneira de aproximar os clientes e fornecer um canal de comunica\u00e7\u00e3o direta com eles<\/strong>. Tudo isso, somado \u00e0s inova\u00e7\u00f5es do WhatsApp Business e \u00e0 possibilidade de pagamentos pelo app \u2014 que deve ser disponibilizada em breve \u2014, torna o aplicativo fundamental nas estrat\u00e9gias digitais direcionadas \u00e0 experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tecnologias de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O avan\u00e7o digital oferece v\u00e1rias possibilidades de automatizar processos e assim otimizar o tempo de atendimento. Nesse sentido, <strong>os chatbots e outras tecnologias ganham enorme import\u00e2ncia para quem busca desenvolver a sua<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/marketing-digital\/quando-devo-utilizar-lives-na-minha-estrategia-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>estrat\u00e9gia de venda online<\/strong><\/a>. Ainda de acordo com a pesquisa da Opinion Box, 31% das empresas j\u00e1 utilizam rob\u00f4s para se comunicar com os clientes e outros 35% pretendem utiliz\u00e1-los. Essa \u00e9 uma inova\u00e7\u00e3o que parece ser bem aceita pelos clientes: 40% deles j\u00e1 tiveram experi\u00eancias positivas com os chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja qual for o segmento da sua empresa, \u00e9 importante <strong>garantir sua presen\u00e7a digital<\/strong> e estar atento \u00e0s tend\u00eancias de tecnologia dispon\u00edveis para inovar no atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/tecnologia\/5-tendencias-que-moldarao-o-futuro-da-criatividade-e-da-tecnologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>5 tend\u00eancias que moldar\u00e3o o futuro da criatividade e da tecnologia<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.redemagic.com\/blog\/tecnologia\/experiencia-do-consumidor-estrategias-de-comunicacao-que-voce-pode-adotar\/\"><\/a><\/p>\n<p>Quando o assunto \u00e9 a jornada de compra do cliente, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio investir em a\u00e7\u00f5es online para oferecer a melhor experi\u00eancia do consumidor<\/strong>. Para auxiliar nesse quesito, trouxemos algumas sugest\u00f5es de estrat\u00e9gias para adotar agora mesmo na comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[2067,1766,2249],"class_list":["post-24696","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-consumidor","tag-tecnologia-2","tag-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Experi\u00eancia do consumidor: estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode adotar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A experi\u00eancia do consumidor conta muito para o com\u00e9rcio online. 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