Preparando-se para desembarcar no Brasil, o eBay – líder mundial de vendas on-line – acaba de divulgar o lançamento para iOS da versão em português do aplicativo eBay Moda, com, é claro, foco na venda de roupas e acessórios. O produto chegará ao País nos próximos dias marcando o início de uma operação completa por aqui.
Em qualquer pesquisa no mecanismo de busca do Google, o que leva um site a aparecer antes que os demais? O algoritmo de ranqueamento da gigante é complexo e envolve centenas de fatores – muitos deles mantidos em segredo, em uma tentativa de evitar estratégias “black hat” e prezar pelo bom conteúdo na web. Dessa forma, uma questão tem sido debatida incessantemente nos últimos meses: estar presente no Google+ e compartilhar conteúdo nessa rede influencia o ranqueamento de uma marca ou site nas buscas?
Os números do e-commerce ao redor do mundo não param de crescer, e no Brasil não é diferente. Para medir esse desenvolvimento a Pitney Bowes realizou uma pesquisa e constatou que 91% dos entrevistados brasileiros fazem compras pela internet, ultrapassando o índice do Canadá (82%). Mesmo sendo um setor ainda em formação, o comércio on-line é um grande potencial no País e merece ser analisado com atenção pelos empresários.
Atualmente 2,5 milhões de brasileiros utilizam tablets ou smartphones para realizar compras on-line, segundo a F/Radar. Com a queda no preço dos celulares inteligentes e a popularização de planos de internet 3G, esse número deve crescer ainda mais nos próximos anos. Contudo, apesar da demanda por compras mobile, os principais sites de e-commerce do Brasil ainda não estão preparados para atender essa parcela de público.
O SAC 2.0, como é chamado o atendimento ao cliente feito nas mídias sociais, pode parecer algo novo, porém, já é utilizado há algum tempo, desde o início de 2010, quando o site começou a despontar e cair no gosto dos brasileiros, tanto de usuários comuns quanto de empresas.
Desde então, as pessoas seguem nas mídias sociais as marcas de que gostam e veem nisso uma possibilidade para estar mais próximo delas, sentindo-se íntimos e querendo a atenção como consumidores fiéis. Ao mesmo tempo, sentem-se seguros para fazer reclamações acerca de produtos e serviços e para isso esperam respostas e soluções rápidas e convincentes.