Como destaca o relatório “State of Marketing”, conduzido pela Salesforce com mais de 4 mil líderes de marketing em nove países, as redes sociais oferecem uma plataforma aberta para comunicação bidirecional entre empresas e clientes, a qual é difícil replicar em outros lugares. Os canais de mídias sociais oferecem aos profissionais de marketing um fórum para criar afinidade digital em uma escala altamente personalizada.

Hiperconectado, comunicativo, opinativo e exigente. Assim poderia ser descrito o consumidor 3.0, um novo tipo de cliente que adquire produtos e serviços das marcas com as quais se identifica – e que se aproxima delas através da internet –, faz pesquisas on-line antes de fechar negócio e procura os canais de atendimento na web para sanar suas dúvidas. Principalmente neste último caso, o novo consumidor valoriza as empresas que oferecem algo a mais na relação de compra e venda e exige retorno rápido.

De acordo com a última Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad), divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística no início de abril, 95,4 milhões de brasileiros têm acesso à internet. Assim, se a sua empresa está fora do ambiente on-line, ou comete erros no planejamento de marketing digital – como os que listamos abaixo –, certamente está em desvantagem no mercado, com risco de perder clientes e vendas.

Tudo o que você publica nas mídias sociais mostra um pouco da sua personalidade e é capaz, inclusive, de evidenciar pontos da sua trajetória de vida: conquistas de sonhos, viagens, um novo curso realizado. Mas, quando alguém próximo morre, o que fazer com todas estas informações geradas ao longo de anos?

O uso da internet como exponencial fator de globalização trouxe à tona nichos de mercado até então desconhecidos ou inexplorados. A dificuldade de encontrar esses públicos, aliada à sensação de exclusão desses clientes impediam um contato mais direto entre empresa e consumidor.