categoria: Internet

Os consumidores estão caminhando para um futuro em que o dinheiro será virtualizado. Há pouco tempo escrevemos aqui no blog sobre o crescimento da tecnologia mobile e hoje trazemos pesquisas comprovando o quanto essa vertente influenciará a vida dos brasileiros.

Esse domínio não será mais só por conteúdo ou mídias sociais, pois a conexão será mais forte ainda. O poder estará, definitivamente, nas mãos dos usuários, o que se torna um ponto positivo para as empresas que adotam o m-commerce e também para o público que está mais consumista.

Preparando-se para desembarcar no Brasil, o eBay – líder mundial de vendas on-line – acaba de divulgar o lançamento para iOS da versão em português do aplicativo eBay Moda, com, é claro, foco na venda de roupas e acessórios. O produto chegará ao País nos próximos dias marcando o início de uma operação completa por aqui.

Os números do e-commerce ao redor do mundo não param de crescer, e no Brasil não é diferente. Para medir esse desenvolvimento a Pitney Bowes realizou uma pesquisa e constatou que 91% dos entrevistados brasileiros fazem compras pela internet, ultrapassando o índice do Canadá (82%). Mesmo sendo um setor ainda em formação, o comércio on-line é um grande potencial no País e merece ser analisado com atenção pelos empresários.

Atualmente 2,5 milhões de brasileiros utilizam tablets ou smartphones para realizar compras on-line, segundo a F/Radar. Com a queda no preço dos celulares inteligentes e a popularização de planos de internet 3G, esse número deve crescer ainda mais nos próximos anos. Contudo, apesar da demanda por compras mobile, os principais sites de e-commerce do Brasil ainda não estão preparados para atender essa parcela de público.

O SAC 2.0, como é chamado o atendimento ao cliente feito nas mídias sociais, pode parecer algo novo, porém, já é utilizado há algum tempo, desde o início de 2010, quando o site começou a despontar e cair no gosto dos brasileiros, tanto de usuários comuns quanto de empresas.

Desde então, as pessoas seguem nas mídias sociais as marcas de que gostam e veem nisso uma possibilidade para estar mais próximo delas, sentindo-se íntimos e querendo a atenção como consumidores fiéis. Ao mesmo tempo, sentem-se seguros para fazer reclamações acerca de produtos e serviços e para isso esperam respostas e soluções rápidas e convincentes.